Termos de Serviço

1. Objeto

O SENDF permite que empresas configurem uma inteligência artificial para auxiliar no atendimento de mensagens diretas e comentários em publicações de Facebook e Instagram, com catálogo, fotos, documentos, teste interno e controle de ativação.

2. Cadastro e acesso

• Cada empresa deve manter dados de cadastro corretos e atualizados.
• O usuário é responsável por proteger sua senha e o acesso à conta.
• A primeira conta da instalação tem poderes administrativos para configurar a plataforma e gerenciar contas.
• O SENDF pode limitar tentativas de login e bloquear operações suspeitas para proteger a instalação.

3. Conexão com Facebook e Instagram

• A conexão ocorre por login e autorização oficiais da Meta.
• O cliente deve ter autorização para administrar a Página, conta profissional do Instagram ou canal conectado.
• A disponibilidade da integração depende das permissões concedidas, da revisão da Meta e do funcionamento das APIs de terceiros.
• O cliente pode desconectar canais ou revogar permissões nas configurações da Meta.

4. Uso da IA

• A IA responde com base nas instruções, produtos, fotos, documentos e regras cadastradas pelo cliente.
• O cliente deve revisar as configurações antes de ativar atendimento automático.
• O SENDF possui janela de teste da IA para validar respostas antes do uso real.
• Atendimentos sensíveis, reclamações, pedidos fora de regra ou casos definidos pelo fluxo podem ser transferidos para atendimento humano.

5. Responsabilidades do cliente

• Cadastrar informações verdadeiras sobre produtos, preços, prazos, políticas comerciais e atendimento.
• Não usar o SENDF para spam, fraude, violação de direitos, conteúdo ilícito ou envio não autorizado.
• Cumprir as políticas da Meta, normas de proteção de dados, regras de publicidade e legislação aplicável.
• Responder por decisões comerciais, promessas, ofertas e informações configuradas na plataforma.

6. Limites do serviço

O SENDF depende de serviços externos, incluindo Cloudflare, Meta e provedores de IA. Falhas, limitações, revisões, bloqueios, instabilidades, mudanças de API ou indisponibilidade desses terceiros podem afetar o funcionamento.

7. Dados e confidencialidade

O SENDF trata dados conforme a Política de Privacidade. Tokens e segredos de integração são armazenados de forma criptografada quando configurados corretamente na instalação.

8. Suspensão ou encerramento

Contas ou canais podem ser suspensos quando houver uso abusivo, risco de segurança, violação destes termos, exigência legal ou remoção de permissões pelos provedores conectados.

9. Alterações

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou de produto. A versão publicada nesta página é a referência vigente da instalação.