Exclusão de Dados

1. O que pode ser excluído

• Conta de usuário do SENDF, quando aplicável.
• Dados do espaço de atendimento, incluindo configurações da IA, catálogo, fotos e documentos cadastrados.
• Histórico de contatos, mensagens diretas, comentários, respostas e anexos armazenados no SENDF.
• Tokens e autorizações de Facebook ou Instagram associados ao canal conectado.
• Arquivos armazenados para atendimento, treinamento operacional ou consulta da IA.

2. O que pode ser mantido

Alguns registros podem ser mantidos pelo prazo necessário para segurança, prevenção de fraude, auditoria, cumprimento de obrigação legal, defesa de direitos ou comprovação da própria solicitação de exclusão.

3. Como desconectar Facebook e Instagram

• No SENDF, acesse os canais conectados e remova ou desative a conexão quando essa opção estiver disponível.
• Na Meta, remova a autorização do aplicativo nas configurações de integrações, aplicativos e sites da conta ou página.
• Depois da desconexão, o SENDF deixa de receber novos eventos daquele canal, respeitando a disponibilidade e o processamento da Meta.

4. Prazo de atendimento

A administração da instalação deve analisar a solicitação e executar a remoção aplicável em prazo razoável, observando a legislação vigente, a identificação do solicitante e eventuais obrigações de retenção.

5. Confirmação

Ao enviar o formulário abaixo, o SENDF registra um protocolo técnico com data, e-mail, canal indicado e detalhes da solicitação. Esse protocolo deve ser usado para acompanhamento.