Política de Privacidade

1. Quem usa o SENDF

O SENDF é uma plataforma de atendimento para empresas. Cada cliente cria sua conta, configura sua IA, conecta seus canais oficiais e usa o sistema para atender mensagens diretas e comentários em publicações.

2. Dados que coletamos

• Dados da conta: nome, e-mail, senha protegida por hash, sessões de acesso e registros de segurança.
• Dados da empresa: nome do espaço de atendimento, regras de atendimento, prompt da IA, horários, produtos, fotos de catálogo, documentos de conhecimento e configurações de canais.
• Dados de canais conectados: identificadores de página, perfil profissional, permissões concedidas, status da conexão e tokens criptografados necessários para operar a integração oficial.
• Dados de atendimento: contatos, identificadores externos, conversas, mensagens, comentários, respostas geradas, anexos, status de envio e logs operacionais.
• Dados técnicos: data e hora de eventos, tentativas de login, falhas, webhooks recebidos, uso de recursos e informações necessárias para segurança e diagnóstico.

3. Como usamos os dados

• Autenticar usuários e proteger contas do SENDF.
• Permitir a conexão oficial com Facebook e Instagram.
• Receber mensagens diretas e comentários por webhooks da Meta.
• Gerar respostas com IA conforme as configurações definidas pelo cliente.
• Enviar respostas pelos canais conectados quando a automação estiver ativa.
• Exibir histórico de atendimento, contatos, produtos, fotos e documentos cadastrados.
• Testar a IA dentro do próprio SENDF antes da ativação real.
• Auditar falhas, reduzir abuso, evitar duplicidade de mensagens e manter a segurança da plataforma.

4. Base legal

O tratamento pode ocorrer para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse na segurança e melhoria da plataforma, e consentimento/autorização quando o cliente conecta canais de terceiros.

5. Compartilhamento

• Com a Meta, quando necessário para login, conexão, recebimento e envio de mensagens ou comentários em Facebook e Instagram.
• Com provedores de IA configurados no SENDF, para gerar respostas conforme o conteúdo enviado pelo cliente ou recebido em atendimentos.
• Com infraestrutura de hospedagem e armazenamento usada para executar o SENDF, banco de dados, arquivos e logs.
• Com autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

6. Segurança

O SENDF usa sessões protegidas, senhas em hash, tokens criptografados, validações de origem, limites de tentativa e separação por espaço de cliente. Segredos de integração não são exibidos em exportações, logs ou tela pública.

7. Retenção

Os dados são mantidos enquanto a conta ou o serviço estiver ativo e pelo tempo necessário para suporte, segurança, auditoria, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos. O cliente pode solicitar exclusão conforme a página de Exclusão de Dados.

8. Direitos do titular

• Confirmar a existência de tratamento.
• Acessar, corrigir ou atualizar dados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável.
• Solicitar portabilidade, quando tecnicamente possível e exigível.
• Revogar autorizações e desconectar canais.
• Obter informações sobre compartilhamento.

9. Contato

Solicitações de privacidade e exclusão podem ser abertas pela página /exclusao-de-dados ou pelo canal de suporte informado pela empresa responsável pela instalação do SENDF.